物业智能客服落地,明略数据
分类:澳门金莎娱乐手机版

原标题:奥芯:成人智能手表方案开发与未来发展趋势!

原标题:明略数据(现在)是一家怎样的公司?

原标题:物业智能客服落地:从人工智障到人工智能

成人智能手表指给手表内置智能化系统或搭载智能手机系统,通过网络连接实现电话、短信、邮件、音乐以及健康管理等诸多功能的智能硬件产品。

李根 发自 凹非寺

文章以物业客服的人工智能为例,从业务流程、语音收集、知识库、设计四个方面分析了产品的需求,简述了智能客服落地的全部过程。

图片 1

即便关注AI,却不知明略数据究竟做什么,也挺正常。

图片 2

现今成人智能手表已经能够实现很多功能,如可以语音通话和收发信息邮件,可以实时查看时间天气,可以看新闻发微博、聊微信等;据相关调查显示,受访用户目前感兴趣的应用主要包括获取运动信息、位置导航、电话功能和应用程序,同时也希望身份验证、移动支付等极适合成人智能手表发力的领域。

今年4月,当这只低调独角兽官宣10亿元C轮融资,腾讯和华兴资本加码时,就有不少人问:明略是一家怎样的公司?

写完题目感觉起大了,其实感觉现在也还是个人工智障:)

一、成人智能手表功能

但光行业AI这个定位,或太抽象概括,或太缺技术原理,都不足以很好阐释。事实上,人工智能的技术在To B行业里面还没有得到很好的发展,原因很简单,很多公司都只聚焦在其中某一个技术的细节环节,而没有把完整的人工智能建起来,去给一个行业做整合服务。

一、前提

成人智能手表将成为一个独立且功能应用相似甚至超越智能手机的独立智能产品。智能手表基于手表作为大多数人形象展示和提升的标配产品及手表独特佩戴部位的良好基础,同时随着大量丰富和新增各类功能应用,成人智能手表将逐步实现自身独立无障碍运行第三方应用程序,实现智能手机绝大部分功能应用的同等运行。随着成人智能手表的电源问题、容量存储问题、实体及虚拟宽屏问题等逐步得到解决,制约成人智能手表独立性、功能应用扩张的问题将得到改善,成人智能手表将有望实现智能手机的所有功能,成为一块功能完备的可取代智能手机的独立智能设备。成人智能手表将兼具安全耐用、节能省电的特性,并将能够实现通话与信息交流、健康监测、运动管理、休闲娱乐、社交互动等五大类功能应用,成为一个披着手表外壳的智能手机。

如何构建完整的行业AI?就在最近的年度发布会后,透过明略的最新产品,可以更清晰回答了。

随着人工智能的兴起,机器人客服也开始成为互联网公司在线服务的标配前置。我所在公司当前的业务范围涵盖物业和业态(电商、到家、广告、保险等)多维的服务,原来APP端只接入了业态相关的在线,每天的会话量级只有几百左右。

图片 3

明略数据(现在)是一家怎样的公司?

物业服务在公司呼叫中心的占比大约是业态服务量的几十倍,因此业务方希望在APP端开通物业在线的功能,同时前置智能客服机器人,实现对呼叫中心话务量的分流,同时也满足部分习惯使用在线进行交流的用户的需求。

二、成人智能手表未来发展趋势与开发

这是最新观察,供参考。

1.1 价值预估

更多的融合人工智能技术。基于成人智能手表具有的方便携带、离人体近、能够快速感知人需求等众多优点,结合大数据、物联网技术,再引入人工智能技术,实现真正的人机交互。未来成人智能手表将成为人与其他物品互联的重要关键节点,通过语音等便捷交互,同时构建虚拟键盘和虚拟大屏等诸多输入输出方式,形成一个人体联网的世界。

明略最新产品:明智系统2.0

通过下面的电话和在线的漏斗图可以看到期望的拦截路径。通过对工单频次进行分析,已经在电话端上线了高频分类的IVR功能,日均可以实现30-40%左右的人工拦截量。

图片 4

简断截说,直接看这张一图介绍:

其中门禁、代收包裹电话自助功能用户的使用黏性和评价都较高。对于在线服务,期望初期能分流20%的电话量,并逐步提升到50%。同时机器人能够实现40%左右的在线拦截率。

体验升级。未来将基于IOS系统、安卓原生系统,定制差异化的功能产品,极大程度上提升用户体验;语音交互技术将逐步运用到成人智能手表,成人智能手表将实现用语音进行搜索、接打电话、查天气、设置闹钟等,用户使用智能设备的方式和习惯将被慢慢改变;成人智能手表内将增设更多种类的传感器,通过这些如实现RFID识别目标对象、利用惯性传感器对前臂的手势识别、手指手势识别和手腕肌腱的手势识别,达到获取更多的手和手指动作方面的重要信息,实现成人智能手表对人体活动识别从下肢简单行为识别丰富为上下肢行为识别,从而充分发挥智能硬件功能应用,增强使用趣味性和用户粘性;同时未来更多的时尚元素将与成人智能手表结合,外观造型上将得到优化创新。

图片 5

图片 6

成人智能手表将逐步取代智能手环甚至智能手机。居于成人智能手表和智能手环极多的相似之处,同时由于成人智能手表自身于用户的重要地位,随着成人智能手表功能的不断丰富,成人智能手表大有取代智能手环的趋势。同时对于智能手环厂商而言,谋求转型最为简单的方法也是从智能手环发展到智能手表,如同MP3取代CD机,成人智能手表取代智能手环的大势是明显的更是不可逆转的。返回搜狐,查看更多

虽然整个产品体系,内情不少。但整个流程已再清楚不过,最左边是各种形式的数据,经过各种产品工具和平台,最终成为可以实现准确、可靠的决策辅助的AI大脑。

电话漏斗图

责任编辑:

简单而言,完整解决:数据从哪里来、怎么治理,最后如何用。

图片 7

相比去年,迭代进阶很明显。

在线漏斗图

图片 8

1.2 实现路径

在去年8月明智系统1.0版本的发布中,主力是右半部分的产品,从交互的“小明”进入,然后运用知识图谱技术,最后在“蜂巢”系统待命,随时等待召唤。

先开通APP端物业在线服务积累用户语料,从电话端引流到在线端,培养用户通过在线进行物业咨询和报事习惯。后续通过灰度发布,逐步开通各个社区的智能客服,实现机器人的7*24小时服务。

去年明智系统1.0发布时用以举例的公安破案场景,更多还是对于案卷的分析和案情研判,是辅助研判的助手角色。

图片 9

但今年升级为明智系统2.0版本后,明智系统在公安领域,变得像福尔摩斯一样。

1.3 场景选择

怎么讲?

智能客服应该优先解决哪些问题,支持哪些交互方式,用户有哪些高频的问题和场景,这些需要通过对历史的工单数据进行分析来提取。

因为可以看得更多、听得更多,能够解析的数据种类也更多,于是数据总量更大、维度更丰富,找出真相等解决问题的能力,也便愈强大。

从呼叫中心工单分类报表和APP端服务访问频次,我们提取出来四个高频操作场景:访问通行、园区报事、房屋急修(户内报事)、生活缴费。

所以核心的不同你也发现了,正是新增的感知能力。用明略数据创始人吴明辉的话来讲,“有了感知就有了数据,所有的感知计算本质上来讲都是在给认知计算提供数据基础”。

物业咨询相关的问题通过QA和FAQ来实现:

而且值得注意的是,这不光是新增了感知模块,更关键的是运用了多个AI工具方法,用产品化形式对感知数据进行治理,最终与认知环节实现贯通。

图片 10

在新升级的系统中,用于结构化数据治理的CONA、非结构化文本治理的Raptor,以及多元数据深度挖掘计算的HARTS,都是AI技术驱动的数据治理平台。

二、语料收集

再结合作为全网络即时汇聚的明察,就能实现全方位数据的感知及治理。

物业相关的语料较为垂直,同时和自身的业务耦合较高,放弃了从公开语料库获取的思路,打算从积累的电话录音和在线的语料中进行提取。

数据从哪里来、如何治理,整个过程一目了然。在明略内部,也将该过程称为符号化,正如人脑工作原理一样,大量数据汇集治理中,以“符号”形式存在,并在分析调用时,以符号形式重构。

2.1 在线语料

也有不少人好奇,行业AI也好,XX大脑也好,究竟是怎样的一种存在?

获取历史的在线会话记录,抽样进行语料标注,作为测试集。

以明略这套产品举例,行业AI、垂直领域大脑,核心就是在数据量大、数据维度多且复杂的行业,以计算代价最小、计算结果最准确为目标,打造一个可以实现准确、可靠的决策辅助的AI大脑——能理解会推理。

2.2 语音标注

如果以公安行业举例,不妨一起听听这个AI版福尔摩斯的案例。

呼叫中心记积累了百万级别的通话录音,通过语音转写和人工标注,作为语料喂养给NLP训练使用。

本文由奥门金沙网址发布于澳门金莎娱乐手机版,转载请注明出处:物业智能客服落地,明略数据

上一篇:脏腑与时辰配属,中医辨治血管性头痛 下一篇:发布会在即,Samsung8青春版正式布告
猜你喜欢
热门排行
精彩图文